Refund policy

Freckles Customs — Return & Refund Policy

Custom & Personalized Orders (Final Sale)

All custom, personalized, or made-to-order items are final sale. This includes items under: Mariana’s Collection, Abner’s Stickers, Valerie’s Collection, Alvin’s Apparel, Cool Vinyls, Fiorella Gifts, and Shinny Ribbons. We cannot accept cancellations, returns, or refunds once an order is confirmed.

Damaged / Defective / Wrong Item

If your order arrives damaged, defective, or incorrect, contact us within 5 business days of delivery with your order number and clear photos. After review, we may offer a replacement or a partial/full refund at our discretion.

Shipping Issues

We are not responsible for carrier delays, incorrect addresses provided by the customer, or packages marked “Delivered” by the carrier. We’re happy to assist with tracking and claims.

Non-Custom Items

Returns accepted within 7 days of delivery. Items must be unused, in original packaging, and returned at the buyer’s expense. Refunds are issued after inspection.

Refund Timing

Approved refunds are processed within 5–10 business days to the original payment method.

Contact

Email: support@frecklescustoms.com · Instagram / Etsy messages

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Política de Devoluciones y Reembolsos (ES)

Pedidos Personalizados — Venta Final

Todos los artículos personalizados, hechos a medida o con nombres/diseños específicos son venta final. No aceptamos cancelaciones, devoluciones ni reembolsos una vez confirmado el pedido. Aplica a: Mariana’s Collection, Abner’s Stickers, Valerie’s Collection, Alvin’s Apparel, Cool Vinyls, Fiorella Gifts y Shinny Ribbons.

Dañado / Defectuoso / Incorrecto

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de 5 días hábiles desde la entrega con tu número de pedido y fotos claras. Tras la revisión, podemos reemplazar o reembolsar (parcial/total) a nuestra discreción.

Envíos y Paquetería

No somos responsables por retrasos del transportista, direcciones incorrectas o paquetes marcados como “Entregado”. Te ayudamos con rastreo y reclamaciones.

Artículos No Personalizados

Devoluciones dentro de 7 días desde la entrega. Artículo sin uso, con empaque original; el cliente cubre el envío de devolución. Reembolsamos tras la inspección.

Tiempos de Reembolso & Contacto

Reembolsos aprobados en 5–10 días hábiles al método original. Contacto: support@frecklescustoms.com.