Shipping policy

Freckles Customs Shipping Policy / Política de Envío de Freckles Customs

Effective Date / Fecha de Vigencia: 11/01/2025
Business Address / Dirección Comercial:
FRECKLES CUSTOMS
453 S SPRING ST PMB 442 STE 400
LOS ANGELES, CA 90013-2074
📧 support@frecklescustoms.com

English Version

1. Order Processing Times

  • Custom & Handmade Items (Freckles Customs):
    Each item is made to order. Please allow 3–7 business days for production before shipment.

  • Ready-to-Ship or Partner-Fulfilled Products (Dropship):
    Processing times vary by supplier, typically 2–10 business days. These items ship directly from our verified partners.

If your order contains both handmade and partner-fulfilled products, items may arrive in separate packages and at different times.

2. Shipping Methods & Carriers

We primarily use USPS, UPS, and FedEx for domestic deliveries.
Partner suppliers may use additional carriers (e.g., DHL, OnTrac, or regional couriers) depending on their fulfillment centers.

3. Shipping Rates

  • Shipping costs are calculated at checkout based on weight, dimensions, and destination.

  • Some partner-fulfilled products may include flat-rate or free shipping, displayed on the product page.

  • Local delivery is available for select ZIP codes in Los Angeles, San Bernardino, Riverside, and Orange Counties.

4. Estimated Delivery Times

Type Processing Transit Total Estimated Time
Freckles Customs (handmade/custom) 3–7 days 3–5 days 6–12 business days
Dropshipped items 2–10 days 5–10 days 7–20 business days
Local-delivery (floral items) 24 hours 1-2 hours 24-26 hours

Delivery estimates may vary during holidays, peak seasons, or weather disruptions.

5. Order Tracking

A tracking number will be emailed or texted once your order ships.
Some partner orders may take 24–48 hours to display tracking updates after label creation.

6. Shipping Areas

  • Domestic: We currently ship to all U.S. states and territories.

  • International: Not available at this time.

  • PO Boxes: Accepted only for USPS shipments.

7. Lost, Stolen, or Damaged Packages

Freckles Customs is not responsible for packages lost or stolen after confirmed delivery.
If your package is missing or damaged:

  1. Contact the carrier to file a claim.

  2. Then email frecklescustoms@gmail.com with your order number for assistance.

8. Dropshipped Products Disclaimer

Some products on frecklescustoms.com are shipped directly from our trusted partners.
For these items:

  • Tracking and delivery are managed by the partner.

  • Packaging and labeling may differ from Freckles Customs branding.

  • Returns or replacements follow the partner’s policy, which will be shared upon request or at checkout.

9. Address Accuracy

Please double-check your shipping address before checkout.
Freckles Customs is not responsible for delivery issues due to incorrect or incomplete addresses.

10. Customer Support

For shipping questions, email support@frecklescustoms.com
Include your order number and any tracking information.

Versión en Español

1. Tiempos de Procesamiento de Pedidos

  • Artículos Personalizados o Hechos a Mano (Freckles Customs):
    Cada producto se fabrica bajo pedido. Permita de 3 a 7 días hábiles de producción antes del envío.

  • Productos Listos para Envío o Suministrados por Socios (Dropshipping):
    Los tiempos de procesamiento varían según el proveedor, normalmente de 2 a 10 días hábiles. Estos artículos se envían directamente desde nuestros socios verificados.

Si su pedido incluye artículos hechos a mano y productos de dropshipping, pueden llegar en paquetes separados y en fechas distintas.

2. Métodos y Transportistas de Envío

Usamos principalmente USPS, UPS y FedEx para envíos dentro de EE. UU.
Nuestros socios pueden usar transportistas adicionales (por ejemplo, DHL, OnTrac o mensajerías regionales) según la ubicación de sus centros de distribución.

3. Tarifas de Envío

  • Los costos de envío se calculan al finalizar la compra según el peso, las dimensiones y el destino.

  • Algunos productos de socios pueden ofrecer tarifa fija o envío gratuito, visible en la página del producto.

  • El envío local está disponible para ciertos códigos postales en los condados de Los Ángeles, San Bernardino, Riverside y Orange.

4. Tiempos Estimados de Entrega

Tipo Procesamiento Tránsito Tiempo Total Estimado
Freckles Customs (hecho a mano/personalizado) 3–7 días 3–5 días 6–12 días hábiles
Artículos de dropshipping 2–10 días 5–10 días 7–20 días hábiles
Entrega local (arreglos florales) 24 horas 1-2 horas 24-26 horas

Los tiempos de entrega pueden variar en temporada alta, festivos o condiciones climáticas adversas.

5. Seguimiento de Pedidos

Recibirá un número de rastreo por correo electrónico o mensaje de texto una vez que su pedido sea enviado.
Algunos pedidos de socios pueden tardar 24–48 horas en mostrar actualizaciones de rastreo después de crear la etiqueta.

6. Áreas de Envío

  • Nacional: Enviamos a todos los estados y territorios de EE. UU.

  • Internacional: No disponible por el momento.

  • Apartados Postales: Solo aceptados para envíos realizados por USPS.

7. Paquetes Perdidos, Robados o Dañados

Freckles Customs no se hace responsable de paquetes perdidos o robados después de la confirmación de entrega.
Si su paquete falta o llega dañado:

  1. Contacte al transportista para presentar una reclamación.

  2. Luego escriba a frecklescustoms@gmail.com con su número de pedido para recibir asistencia.

8. Aviso sobre Productos de Dropshipping

Algunos artículos en frecklescustoms.com se envían directamente desde nuestros socios.
Para estos artículos:

  • El rastreo y la entrega son administrados por el socio.

  • El empaque y etiquetado pueden diferir del de Freckles Customs.

  • Las devoluciones o reemplazos se rigen por la política del proveedor, la cual se informará al cliente cuando corresponda.

9. Exactitud de la Dirección

Por favor, verifique cuidadosamente su dirección antes de finalizar su compra.
Freckles Customs no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas.

10. Soporte al Cliente

Para cualquier consulta sobre envíos:
📧 support@frecklescustoms.com
Incluya su número de pedido y enlace de rastreo si lo tiene.